Pošta Slovenije je konec aprila na generalni skupščini mreže PRIME prejela kar tri nagrade za najvišjo kakovost reševanja poizvedb znotraj te mreže. Nagrade smo prejeli v treh kategorijah pošiljk, ki jih izmenjujemo.
Tako smo prejeli kar dve zlati plaketi za reševanje poizvednic za pošiljke Exprès in pošiljke s sledenjem, ki jih izmenjujemo z ZDA, ter srebrno priznanje za priporočena pisma. Omenjene nagrade potrjujejo visoko raven strokovnosti, odzivnosti in predanosti naših ekip pri delu s čezmejnimi pošiljkami. Ključno vlogo pri tem imajo sodelavci v oddelku Uporabniška izkušnja, ki v okviru sistema GCSS obravnavajo poizvedbe in reklamacije v mednarodnem prometu. Gre za operativno zahtevno področje, kjer sta odločilni hitrost in kakovost reševanja, kar se neposredno odraža tudi v uporabniški izkušnji in končnih ocenah znotraj PRIME.
Kaj je PRIME?
PRIME je poslovno usmerjeno mednarodno poštno omrežje, ki združuje približno 160 imenovanih operaterjev Svetovne poštne zveze (SPZ) z enim skupnim ciljem: sodelovati in zagotavljati visokokakovostne čezmejne rešitve za trg e‑trgovine. Poseben poudarek je na dodani vrednosti storitev. Pošta Slovenije je podpisnica sporazuma za priporočena pisma, pošiljke Exprès in pošiljke s sledenjem za ZDA.
Mednarodna spletna trgovina je v zadnjih letih doživela hitro rast. Poštni operaterji imajo ključno vlogo pri uporabniški izkušnji v imenu spletnih prodajalcev. Poizvedbe o sledenju pošiljk pogosto predstavljajo odločilen trenutek v izkušnji stranke in lahko pomembno vplivajo na odločitev o ponovnem nakupu pri spletnem prodajalcu. Učinkovito in hitro reševanje poizvedb zagotavlja zadovoljstvo uporabnikov ter omogoča, da se večina primerov razreši hitro in z nizkimi stroški.
GCSS – sodoben sistem za podporo strankam
Pošta Slovenije v okviru tega sodelovanja uporablja sistem GCSS (Global Customer Service System), ki omogoča hitro, pregledno in usklajeno reševanje poizvedb o čezmejnih pošiljkah s sledenjem ter zagotavlja enake standarde kakovosti za vse članice omrežja. GCSS pokriva poizvedbe za čezmejne pošiljke s sledenjem znotraj PRIMA (priporočene pošiljke, pošiljke s sledenjem, vrednostne pošiljke in pošiljke IMRS (International Merchandise Return Service)). Predstavlja poenostavljen komunikacijski kanal med centri za podporo strankam članov PRIME, ki zagotavlja hiter odziv glede statusa mednarodnih sledljivih pošiljk. Podatki o sledenju se zajemajo na ravni odpreme pošiljke, vsi člani PRIME pa delijo enake standarde kakovosti in cilje. GCSS je vsem članom PRIME enostavno dostopen prek spleta. Trenutno je približno 160 odobrenih članov PRIME, od katerih jih več kot 150 aktivno uporablja GCSS za izmenjavo poizvedb o sledljivih pošiljkah.
Čestitamo vsem ekipam Pošte Slovenije, ki so doprinesle k temu pomembnemu dosežku.