Zakaj v aplikaciji ne vidim pošiljk in ne prejemam obvestil?
Pošiljke, ki jih vidite v razdelku Moje pošiljke, so vedno vezane na vašo telefonsko (GSM) številko. Če v aplikaciji ni vidnih določenih pošiljk, to običajno pomeni, da Pošta Slovenije nima ustreznega kontakta (GSM številke) za vas. V takem primeru obvestil ne boste prejeli. Če menite, da imate v sistemu shranjeno pravilno številko, a kljub temu ne vidite pošiljk, preverite, ali je aplikacija pravilno nameščena in imate ustrezno dovoljenje za prejemanje potisnih obvestil oz. notifikacij.
Kaj se zgodi, ko paket prispe v paketomat?
Ko paket prispe v paketomat, prejmete obvestilo (potisno obvestilo oz. notifikacijo), da je pripravljena pošiljka na voljo za prevzem. V aplikaciji lahko v Podrobnostih pošiljke preverite QR kodo, ki jo potrebujete za prevzem. Povezavo do QR kode običajno prejmete tudi v samem potisnem obvestilu oz. notifikaciji.
Kaj je privzeto mesto dostave in kako deluje?
Privzeto mesto dostave je dostavna točka (npr. paketomat, poslovalnica Pošte Slovenije ali bencinski servis), kamor se bodo praviloma preusmerjale vaše pošiljke, če imate to možnost v aplikaciji MojaPošta vklopljeno. Nekaterih pošiljk (z dodatnimi storitvami, kot so podpis dokumentov, dobavnica ali če gre za večje dimenzije) kljub temu ni mogoče preusmeriti.
Delovanje privzetega mesta dostave je vezano na vašo GSM številko. Če imate isto GSM številko vpisano v osebnem in poslovnem računu, se bodo pošiljke za oba računa preusmerjale na izbrano dostavno točko. V tem primeru je morda bolje, da privzetega mesta dostave ne nastavite, če ne želite, da se vse vaše pošiljke (osebne in poslovne) združujejo na eni dostavni lokaciji.
Nasvet: Tudi če imate nastavljeno privzeto mesto dostave, lahko posamezen paket še vedno preusmerite prek povezave, ki jo prejmete v notifikaciji (obvestilu o prihodu pošiljke).
Nastavljeno imam privzeto mesto dostave. Ali lahko pošiljko preusmerim drugam?
Da. Tudi če imate v aplikaciji nastavljeno privzeto mesto dostave, lahko posamezno pošiljko preusmerite prek povezave, ki jo prejmete v notifikaciji (obvestilu o prihodu pošiljke). Tako lahko izjemoma izberete drugo dostavno točko ali jo pustite na svojem naslovu, tudi če imate sicer samodejno preusmeritev na paketomat, poslovalnico Pošte ali drug prevzemni kraj. Upoštevajte le, da pri nekaterih pošiljkah (npr. s posebnimi storitvami, večjimi dimenzijami ipd.) dodatna preusmeritev morda ne bo mogoča.
Aplikacija javlja napako na strežniku. Kaj naj storim?
Občasno lahko pride do motenj ali preobremenitve strežnika, zato se prikaže sporočilo, da je prišlo do napake. V večini primerov pomaga, če počakate nekaj trenutkov in poskusite znova. Če se napaka ponavlja, preverite internetno povezavo in poskrbite, da imate naloženo najnovejšo različico aplikacije.
Ali lahko v aplikaciji MojaPošta določim domači naslov kot primarno dostavno točko?
Če nastavite Privzeto mesto dostave, se bodo vaše pošiljke praviloma preusmerjale na izbrano dostavno točko (npr. paketomat, poslovalnico ali bencinski servis). To se zgodi, če ima Pošta Slovenije vašo GSM številko, vezano na izbrano dostavno točko.
Pomembno: Domačega naslova ni mogoče nastaviti kot privzeto mesto dostave, saj je ta praviloma že naveden kot osnovni naslov na pošiljki. Če želite, da vam večina pošiljk še naprej prihaja na domači naslov, preprosto ne izberite privzete dostavne točke ali pa to možnost izklopite. Tako boste imeli možnost občasne preusmeritve le za posamezne pošiljke, ko boste to potrebovali.
Aplikacija me opozarja, da še nisem dokončal nastavitve privzetega mesta dostave. Je to obvezno?
Nastavitev privzetega mesta dostave ni obvezna. Če vas opozorilo moti, ga lahko v aplikaciji skrijete ali zaprete. Aplikacija ponuja to možnost zgolj kot dodatno funkcionalnost za lažje upravljanje pošiljk.
Ne morem se registrirati v portal »MojaPošta«, ker mi piše, da e-naslov že obstaja. Kako naprej?
Sporočilo pomeni, da ste se z istim e-naslovom v preteklosti že registrirali. Če ste geslo pozabili, kliknite na Pozabljeno geslo in si ga ponastavite. Zaradi varnosti Pošta Slovenije ob registraciji preverja tako e-naslov kot GSM številko, zato ni skrbi, da bi se na vaš e-naslov registriral nekdo drug.
Zakaj v aplikaciji ne morem preusmeriti določene pošiljke na paketomat?
Nastavitve preverite v aplikaciji, v Nastavitvah računa v razdelku Moje dostavne točke. Če je pri kateri točki označeno, da je privzeta dostavna točka, se bodo vaše pošiljke preusmerjale tja.
Kako spremenim lokacijo za dostavo pošiljke?
Dokler v aplikaciji ni na voljo možnost neposredne spremembe lokacije pri vsaki pošiljki, lahko preusmeritev uredite prek povezave, ki jo prejmete v obvestilu o pošiljki (notifikaciji). Razvijalci načrtujejo, da bodo v bližnji prihodnosti dodali to možnost tudi v sam razdelek Podrobnosti pošiljke, kar bo še bolj poenostavilo upravljanje pošiljk.