Med registracijo nisem prejel/-a e-pošte. Kaj lahko storim?
Najprej preverite mapo Vsiljena pošta oziroma Promocije.
Če sporočila ne najdete, poskusite zahtevo za pošiljanje potrditvene kode poslati znova.
Če težava še vedno ni odpravljena, se obrnite na podporo MojaPošta.
Pri registraciji se prikaže obvestilo »E-naslov že obstaja«. Kaj lahko storim?
To pomeni, da ste se s tem e-naslovom v preteklosti že registrirali.
Če ste pozabili geslo, izberite Pozabljeno geslo in ga ponastavite.
Za dodatno varnost se pri registraciji preverjata tako e-naslov kot mobilna številka, zato se na vaš e-naslov ne more registrirati druga oseba.
Kaj pomeni, da je telefonska številka že zasedena?
To pomeni, da je vaša telefonska številka že povezana z drugim računom MojaPošta.
Morda ste se v preteklosti registrirali z drugim e-naslovom. Poskusite se prijaviti s tem računom.
Če ne veste, s katerim računom je povezana vaša telefonska številka, se obrnite na podporo MojaPošta.
Na telefonsko številko nisem prejel/-a potrditvene kode. Kaj lahko storim?
Preverite, ali lahko prejemate SMS-sporočila. Potrditveno SMS-sporočilo Pošta Slovenije pošlje s kratke številke, kot pošiljatelj pa je lahko prikazano POSTA.
Preverite:
- ali imate blokirana sporočila pošiljatelja POSTA,
- ali je na telefonu vklopljen letalski način,
- ali imate dostop do mobilnega omrežja.
Če težave ne odpravite, se obrnite na svojega mobilnega operaterja ali podporo MojaPošta.
Kako se prvič prijavim z Google, Apple ali SI-PASS računom?
Izberite ponudnika, s katerim se želite prijaviti, izberite račun, potrdite povezovanje računov in pogoje.
- Če se prikaže obvestilo »Račun že obstaja«, izberite »Dodaj k obstoječemu računu«.
- Na svoj e-naslov boste prejeli potrditveno sporočilo.
- Odprite sporočilo in potrdite povezavo računov.
- Nato se znova prijavite z izbranim ponudnikom.
Kaj pomeni obvestilo »Račun že obstaja«?
To pomeni, da je za ta e-naslov račun MojaPošta že ustvarjen.
Če želite svoj Google, Apple ali SI-PASS račun povezati z obstoječim računom MojaPošta, izberite Dodaj k obstoječemu računu. Na svoj e-naslov boste prejeli sporočilo za potrditev povezave računov. Po potrditvi se znova prijavite prek izbranega ponudnika.
Kje lahko sledim svojim pošiljkam?
Pošiljkam lahko sledite v MojiPošti oziroma v storitvi Sledenje.
Če poznate sledilno številko, jo lahko vnesete ročno.
Kje v MojiPošti vidim svoje pošiljke?
Svoje pošiljke najdete v razdelku Moji paketi.
Prikazane so pošiljke za zadnjih 60 dni. Če izberete posamezno pošiljko, si lahko ogledate njene podrobnosti in statuse. Pošiljko lahko tudi trajno shranite.
Zakaj v MojiPošti ne vidim svojih pošiljk in ne prejemam obvestil?
Pošiljke v razdelku Moji paketi so povezane z vašo mobilno številko.
Če določene pošiljke ne vidite, je lahko razlog, da pošiljatelj na pošiljki ni navedel vaše mobilne številke, ali da je na pošiljki navedena druga mobilna številka, kot jo uporabljate v MojiPošti.
Nasvet: preverite tudi nastavitve obvestil v aplikaciji: Nastavitve predala → Obveščanje. Preverite, ali imate omogočeno prejemanje potisnih obvestil oziroma SMS-sporočil.
Kaj naredim, če pošiljke ni med mojimi paketi?
Če pošiljke ne najdete v razdelku Moji paketi, jo lahko poiščete s sledilno številko v Sledenju.
Sledilno številko običajno najdete v sporočilu, ki ste ga prejeli od pošiljatelja.
Če pošiljke ni med vašimi paketi, je najpogostejši razlog ta, da Pošta Slovenije od pošiljatelja ni prejela vaše mobilne številke oziroma se ta ne ujema s številko, ki jo uporabljate v MojiPošti.
Kaj se zgodi, ko paket prispe v paketomat?
Ko je paket pripravljen za prevzem v paketomatu, prejmete obvestilo v MojiPošti.
V obvestilu boste našli tudi podatke, ki jih potrebujete za prevzem – QR-kodo in PIN.
Če je za paket treba plačati odkupnino, je plačilo pogoj za pridobitev kode za prevzem.
Kako plačam pošiljko z odkupnino, ki čaka na moj prevzem v paketomatu?
Ko bo vaša pošiljka z odkupnino pripravljena za prevzem v paketomatu, boste o tem obveščeni s potisnim obvestilom, sporočilom Viber ali SMS-om.
V obvestilu boste dobili tudi navodila, kako lahko plačate odkupnino. Po uspešnem plačilu boste s prejeto PIN oziroma QR-kodo lahko odprli paketomat in prevzeli pošiljko.
Zakaj določene pošiljke ne morem preusmeriti na paketomat?
Preusmeritev na paketomat ni vedno mogoča.
Pošiljke ni mogoče preusmeriti, če je že v končni fazi dostave ali če zanjo veljajo določene omejitve, na primer dodatne storitve, posebne zahteve pošiljatelja, prevelika teža ali dimenzije pošiljke oziroma znesek odkupnine, višji od 500 EUR.
Kako spremenim mesto dostave pošiljke?
Če je za vašo pošiljko preusmeritev omogočena, jo lahko uredite prek povezave v obvestilu o pošiljki ali v MojiPošti.
V razdelku Moji paketi izberite paket in nato Preusmeri paket. Nato izberite eno od razpoložljivih dostavnih mest.
Preusmeritev ni mogoča pri vseh pošiljkah. Možnost preusmeritve je odvisna od trenutne faze dostave ter morebitnih dodatnih storitev, zahtev pošiljatelja, teže ali dimenzij pošiljke.
Kaj je storitev Pošlji paket?
Storitev Pošlji paket vam omogoča, da pošiljko pripravite kar v MojiPošti.
V aplikaciji vnesete podatke za pošiljanje, pripravite nalepko oziroma spremnico, plačate poštnino, pošiljko opremite z nalepko oziroma podatke prepišete nanjo in pošiljko oddate v paketomatu ali na pošti.
Po oddaji lahko dostavo pošiljke spremljate neposredno v MojiPošti. Tukaj lahko preverite še ostalo o storitvi Pošlji paket in si poglejte video.
Kje lahko spremljam pošiljko, poslano v tujino?
Če za pošiljko, poslano v tujino, na spletni strani Pošte Slovenije ne najdete podatkov o njenem statusu, lahko sledenje preverite tudi na spletni strani poštnega operaterja v ciljni državi.
Za pošiljke hitre pošte v tujino oziroma UPS-pošiljke lahko sledenje preverite na njihovi spletni strani.
Kaj je privzeto mesto dostave in kako deluje?
Privzeto mesto dostave je dostavna točka, ki jo izberete v MojiPošti – na primer paketomat, poslovalnica Pošte Slovenije ali drugo dostavno mesto.
Če imate možnost privzetega mesta dostave vklopljeno, se bodo vaše pošiljke praviloma preusmerjale na izbrano dostavno točko. Privzeto mesto dostave ne velja za vse pošiljke. Nekaterih pošiljk zaradi njihovih značilnosti ni mogoče preusmeriti, na primer zaradi dimenzij, teže ali dodatnih storitev, kot sta podpis dokumentov ali dobavnica.
Zakaj se na privzeto mesto dostave preusmerjajo tudi pošiljke za moj poslovni predal?
Privzeto mesto dostave je povezano z vašo mobilno številko.
Če je ista mobilna številka navedena pri vaših zasebnih in poslovnih pošiljkah, se lahko na izbrano privzeto mesto dostave preusmerjajo pošiljke iz obeh predalov.
Če želite zasebne in poslovne pošiljke prejemati na različnih mestih, vam svetujemo, da privzetega mesta dostave ne nastavite.
Nasvet: tudi če imate nastavljeno privzeto mesto dostave, lahko posamezno pošiljko še vedno preusmerite na drugo dostavno mesto, če je preusmeritev za to pošiljko omogočena.
Nastavljeno imam privzeto mesto dostave. Ali lahko posamezno pošiljko preusmerim drugam?
Da. Nastavljeno privzeto mesto dostave ne pomeni, da morate vse pošiljke prevzeti tam.
Posamezno pošiljko lahko preusmerite prek povezave v obvestilu o prihodu pošiljke oziroma v MojiPošti. Če je preusmeritev mogoča, lahko izberete drugo dostavno mesto ali pošiljko pustite na svojem naslovu.
Pri nekaterih pošiljkah preusmeritev zaradi posebnih storitev, dimenzij ali drugih omejitev ni mogoča.
Kako nastavim, spremenim ali odstranim privzeto mesto dostave?
V MojiPošti odprite:
Nastavitve predala → Moje dostavne točke → Privzeto mesto dostave
Nato lahko:
- izberete Nastavi, če privzetega mesta še nimate,
- izberete Spremeni, če želite izbrati drugo dostavno mesto,
- izberete Odstrani, če privzetega mesta ne želite več uporabljati.
Pri nastavitvi ali spremembi izberite želeno dostavno mesto in potrdite izbiro. Video o tem, kako si nastavite privzeto mesto, si lahko pogledate tukaj.
Ali moram nastaviti privzeto mesto dostave?
Ne. Nastavitev privzetega mesta dostave ni obvezna.
Če vas aplikacija opozarja, da nastavitev še ni dokončana, lahko opozorilo zaprete ali skrijete. Privzeto mesto dostave je dodatna možnost, ki vam lahko olajša upravljanje in prevzem pošiljk.
Aplikacija javlja napako na strežniku. Kaj lahko storim?
Občasno lahko pride do motenj ali večje obremenitve sistema, zato se lahko prikaže obvestilo o napaki.
Najprej počakajte nekaj trenutkov in poskusite znova.
Če se napaka ponavlja, preverite internetno povezavo, preverite, ali uporabljate najnovejšo različico aplikacije, in zaprite ter ponovno odprite aplikacijo.
Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo MojaPošta.
Kako posodobim mobilno aplikacijo MojaPošta v sistemu Android?
Če imate vklopljeno samodejno posodabljanje aplikacij, se MojaPošta običajno posodobi samodejno.
Če želite aplikacijo posodobiti ročno:
- odprite Google Play,
- poiščite aplikacijo MojaPošta,
- izberite Posodobi (Update).
Za nemoteno uporabo priporočamo, da uporabljate najnovejšo različico aplikacije.
Kako posodobim aplikacijo MojaPošta v sistemu iOS?
Če imate vklopljeno samodejno posodabljanje aplikacij, se MojaPošta običajno posodobi samodejno.
Če želite aplikacijo posodobiti ročno:
- odprite App Store,
- poiščite aplikacijo MojaPošta,
- izberite Posodobi (Update).
Po posodobitvi se v aplikacijo prijavite kot običajno.