MojaPošta center za pomoč uporabnikom

Vaš »star« račun je prenesen na novo platformo. Pri prvi prijavi boste morali le povezati vaš račun in potrditi ustreznost vaših podatkov. Navodila za prvo prijavo najdete na tej povezavi (Priloga 1)

Prenesejo se: ime, priimek, spol, slika, nastavitve obveščanja (SMS/push/e-pošta), soglasja GDPR, GSM številka, podatki podjetja (če imate poslovni predal), vaš naslov, dostavne točke in privzeto mesto dostave, ter seznam pošiljk s statusi.

Da. Vaše dostavne točke in privzeto mesto dostave se prenesejo v MojaPošta 2.0, zato jih po prehodu ni treba znova nastavljati.

1. Na »Prijava« vnesite svoje obstoječe podatke.
2. Prejeli boste e-pošto za ponastavitev gesla – določite novo geslo.
3. Nato se prijavite z novim geslom.

1. Izberite ponudnika in račun.
2. Potrdite prikazano povezovanje in pogoje.
3. Če se pojavi obvestilo »Račun že obstaja«, izberite »Dodaj k obstoječemu računu«.
4. Na e-pošto prejmete potrditveno sporočilo, kliknite povezavo.
5. Ponovite prijavo z izbranim ponudnikom (Google/Apple/SI-PASS).

To pomeni, da za ta e-naslov račun že obstaja. Izberite »Dodaj k obstoječemu računu«, v e-pošti potrdite povezavo računov in se nato znova prijavite prek izbranega ponudnika (Google/Apple/SI-PASS).

To pomeni, da je vaša telefonska številka, ki ste jo vpisali ob kreiranju predala že povezana z drugim računom. Verjetno ste se pred časom registrirali v aplikacijo MojaPošta z drugim z e-naslovom s katerim je ta številka povezana. Lahko se poskusite prijaviti s tem povezanim računom ali pa na podporo (pomoMojaPosta@posta.si) posredujte sporočilo v katerem navedite s katerim računom (e-naslovom) želite, da je vaša telefonska številka povezana.

Preverite ali ste morda kodo prejeli na Viber. Če kode niste prejeli na Viber, preverite možne vzroke nedostavljivosti SMS. Pošta Slovenije pošilja SMS iz short code številke, v vaši napravi vidite pošiljatelja kot POSTA. Preverite naslednje možne vzroke: nastavljena blokada na sporočila s strani pošiljatelja POSTA (kontaktirajte vašega mobilnega operaterja), je morda vklopljen 'flight mode', omrežje ni dosegljivo,…

Večini uporabnikov se posodobi samodejno. Če nimate vključenega samodejnega posodabljanja, odprite Google Play in izberite 'Update'. Stara aplikacija po prehodu ne bo več delovala.

Posodobitev se navadno izvede samodejno v ozadju. Če je nimate omogočeno, ročno posodobite v App Store. Po posodobitvi se prijavite po korakih, kot v spletni aplikaciji.

Prijava omogoča, da vam samodejno prikažemo vse vaše pošiljke, vezane na vašo GSM številko, brez ročnega vnosa sledilnih številk, ter da izkušnjo prilagodimo vašim nastavitvam.

Preverite vsiljeno pošto/promocije, po potrebi pošljite zahtevo znova. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.

Uporabniki brez posodobitve bodo sicer videli staro aplikacijo, vendar ne bo več operativna – zato jo posodobite in nato opravite prijavo po navodilih.

Pošiljke, ki jih vidite v razdelku Moji paketi, so vedno vezane na vašo telefonsko (GSM) številko. Če v aplikaciji ni vidnih določenih pošiljk, to običajno pomeni, da Pošta Slovenije nima ustreznega kontakta (GSM številke) za vas. V takem primeru obvestil ne boste prejeli. Če menite, da imate v sistemu shranjeno pravilno številko, a kljub temu ne vidite pošiljk, preverite, ali je aplikacija pravilno nameščena in imate ustrezno dovoljenje za prejemanje potisnih obvestil oz. Notifikacij. Nastavitve lahko preverite v aplikaciji Nastavitve predala > Obvestila.

Ko paket prispe v paketomat, prejmete obvestilo (potisno obvestilo oz. notifikacijo), da je pripravljena pošiljka na voljo za prevzem. V aplikaciji lahko v Podrobnostih pošiljke preverite QR kodo, ki jo potrebujete za prevzem. Povezavo do QR kode običajno prejmete tudi v samem potisnem obvestilu oz. notifikaciji.

Privzeto mesto dostave je dostavna točka (npr. paketomat, poslovalnica Pošte Slovenije ali bencinski servis), kamor se bodo praviloma preusmerjale vaše pošiljke, če imate to možnost v aplikaciji MojaPošta vklopljeno. Nekaterih pošiljk (z dodatnimi storitvami, kot so podpis dokumentov, dobavnica ali če gre za večje dimenzije) kljub temu ni mogoče preusmeriti.

Delovanje privzetega mesta dostave je vezano na vašo GSM številko. Če imate isto GSM številko vpisano v osebnem in poslovnem računu, se bodo pošiljke za oba računa preusmerjale na izbrano dostavno točko. V tem primeru je morda bolje, da privzetega mesta dostave ne nastavite, če ne želite, da se vse vaše pošiljke (osebne in poslovne) združujejo na eni dostavni lokaciji.

Nasvet: Tudi če imate nastavljeno privzeto mesto dostave, lahko posamezen paket še vedno preusmerite prek povezave, ki jo prejmete v notifikaciji (obvestilu o prihodu pošiljke).

Da. Tudi če imate v aplikaciji nastavljeno privzeto mesto dostave, lahko posamezno pošiljko preusmerite prek povezave, ki jo prejmete v notifikaciji (obvestilu o prihodu pošiljke). Tako lahko izjemoma izberete drugo dostavno točko ali jo pustite na svojem naslovu, tudi če imate sicer samodejno preusmeritev na paketomat, poslovalnico Pošte ali drug prevzemni kraj. Upoštevajte le, da pri nekaterih pošiljkah (npr. s posebnimi storitvami, večjimi dimenzijami ipd.) dodatna preusmeritev morda ne bo mogoča.

Občasno lahko pride do motenj ali preobremenitve strežnika, zato se prikaže sporočilo, da je prišlo do napake. V večini primerov pomaga, če počakate nekaj trenutkov in poskusite znova. Če se napaka ponavlja, preverite internetno povezavo in poskrbite, da imate naloženo najnovejšo različico aplikacije.

Če nastavite Privzeto mesto dostave, se bodo vaše pošiljke praviloma preusmerjale na izbrano dostavno točko (npr. paketomat, poslovalnico ali bencinski servis). To se zgodi, če ima Pošta Slovenije vašo GSM številko, vezano na izbrano dostavno točko.

Pomembno: Domačega naslova ni mogoče nastaviti kot privzeto mesto dostave, saj je ta praviloma že naveden kot osnovni naslov na pošiljki. Če želite, da vam večina pošiljk še naprej prihaja na domači naslov, preprosto ne izberite privzete dostavne točke ali pa to možnost izklopite. Tako boste imeli možnost občasne preusmeritve le za posamezne pošiljke, ko boste to potrebovali.

Nastavitev privzetega mesta dostave ni obvezna. Če vas opozorilo moti, ga lahko v aplikaciji skrijete ali zaprete. Aplikacija ponuja to možnost zgolj kot dodatno funkcionalnost za lažje upravljanje pošiljk.

Sporočilo pomeni, da ste se z istim e-naslovom v preteklosti že registrirali. Če ste geslo pozabili, kliknite na Pozabljeno geslo in si ga ponastavite. Zaradi varnosti Pošta Slovenije ob registraciji preverja tako e-naslov kot GSM številko, zato ni skrbi, da bi se na vaš e-naslov registriral nekdo drug.

Preusmeritev ni možna, če je paket že v končnem dostavnem procesu ali ko je na paket vezana določena omejitev npr. dodatne storitve, zahteve pošiljatelja in večje dimenzije ali teža paketa.

Preusmeritev uredite prek povezave, ki jo prejmete v obvestilu o pošiljki (notifikaciji) ali v aplikaciji pod Moji paketi (Prejeti) s klikom na izbran paket. Če je paket možno preusmeriti, bo na voljo aktiven gumb za Preusmeri paket. Načeloma lahko paket vedno preusmerite pod pogojem, da je paket v točki dostavnega procesa, za katerega Pošta Slovenije omogoča preusmeritev. Preusmeritev ni možna, ko je na paket vezana določena omejitev npr. dodatne storitve, drugačne zahteve pošiljatelja ali zaradi specifične dimenzije in teže paketa.