Pošta Slovenije je prejela mednarodno nagrado PUMed inovacije za projekt digitalne transformacije kontaktnega centra in uvedbo glasovne asistentke Pie, ki temelji na umetni inteligenci. PUMed je združenje mediteranskih poštnih operaterjev in regionalna zveza Svetovne poštne zveze (UPU).
Za nagrado smo se potegovali skupaj s francosko pošto La Poste, ki je predstavila rešitev za recikliranje kuhinjskih posod ter španskim poštnim operaterjem Correos, ki je uvedel umetno inteligenco v postopke carinjenja pošiljk in izmenjave ITMATT sporočil.
Med finalisti GoDigital 2025
Z omenjenim projektom se je Pošta Slovenije uvrstila tudi med tri finaliste izbora za nagrado GoDigital 2025 za najboljši digitalni projekt leta. Nagrado podeljujejo Gospodarska zbornica Slovenije, Združenje za informatiko in telekomunikacije pri GZS ter SRIP GoDigital.
Pošta Slovenije je z digitalno transformacijo kontaktnega centra pokazala, kako lahko umetna inteligenca razbremeni zaposlene in izboljša uporabniško izkušnjo. Kot prva v Sloveniji in med svetovnimi poštnimi operaterji je uvedla glasovno asistentko Pio, ki razume kar 12 slovenskih narečij in omogoča naravno pogovarjanje v slovenskem jeziku.
Pia ni klasičen chatbot – deluje kot samostojen glasovni agent, povezan z zalednimi sistemi Pošte Slovenije, ki v realnem času odgovarja na vprašanja uporabnikov in zagotavlja ažurne informacije o pošiljkah, cenah, delovnih časih poslovalnic in drugih storitvah, in to 24/7. Pia deluje na glasovnem kanalu in e-pošti, kar skrajša odzivne čase in razbremeni zaposlene.
Z uvedbo multikanalne komunikacijske platforme in glasovne asistentke Pie na Pošti Slovenije potrjujemo svojo zavezanost digitalni preobrazbi, inovativnosti in izboljšanju uporabniške izkušnje.