KAKOVOST PRENOSA PISEMSKIH POŠILJK
Nerevidirani rezultati prenosa pisemskih pošiljk korespondence v notranjem poštnem prometu v obdobju januar-december 2011 so naslednji:
• v enem delovnem dnevu je bilo prenesenih 96,2 % pošiljk,
• v dveh delovnih dneh je bilo prenesenih 99,6 % pošiljk,
• v treh delovnih dnevih je bilo prenesenih 99,9 % pošiljk.
Podatki o izmerjeni kakovosti prenosa pisemskih pošiljk korespondence v notranjem poštnem prometu v mesecu decembru 2011 so naslednji:
• v enem delovnem dnevu je bilo prenesenih 95,4 % pošiljk (toleranca -2 % +1 %),
• v dveh delovnih dneh je bilo prenesenih 99,5 % pošiljk (toleranca -1 % + 0,4 %),
• v treh delovnih dneh je bilo prenesenih 100 % pošiljk (toleranca - 0,5 % + 0 %).
Kumulativni podatki prenosa pisemskih pošiljk korespondence v notranjem poštnem prometu za obdobje januar – december 2011 so naslednji:
• v enem delovnem dnevu je bilo prenesenih 96,2 % pošiljk (toleranca -0,4 % + 0,4 %),
• v dveh delovnih dneh je bilo prenesenih 99,6 % pošiljk (toleranca - 0,1 % + 0,1 %),
• v treh delovnih dneh je bilo prenesenih 99,9 % pošiljk (toleranca - 0,1 % + 0,1 %).
KAKOVOST PRENOSA PAKETNIH POŠILJK
Podatki prenosa paketov univerzalne poštne storitve za mesec december 2011 so naslednji:
• v dveh delovnih dneh je bilo prenesenih 99,8 % teh paketov,
• v treh delovnih dneh je bilo prenesenih 100,0 % teh paketov.
OBRAVNAVANJE PRITOŽB IN REKLAMACIJ
Zahteve standarda SIST EN 14012 upoštevamo pri centralnem vodenju in obravnavanju pritožb, reklamacij in odškodninskih postopkov v zvezi z univerzalno poštno storitvijo.
Podatki o pritožbah, reklamacijah in odškodninskih postopkih v zvezi z univerzalno poštno storitvijo za obdobje januar-december 2011 so naslednji:
- vloženih je bilo 2.241 pritožb oz. reklamacij;
- od vseh vloženih pritožb oz. reklamacij je bilo 535 upravičenih;
- odškodnine so bile izplačane za 138 pritožb oz. reklamacij;
- delež pritožb oz. reklamacij, kjer je bilo končno poročilo odposlano v maksimalnem pritožbenem roku, je bil 0,07 %;
- povprečen čas, potreben za izdajo prvega poročila, je bil 4,76 dneva;
- povprečen čas, potreben za izdajo končnega poročila, je bil 5,96 dneva;
- povprečen čas, potreben za izplačilo odškodnine pritožniku, ki se šteje od dneva, ko je bila pritožba sprejeta, je bil 29,38 dneva;
- povprečen čas, potreben za izplačilo odškodnine pritožniku, ki se šteje od dneva, ko je bilo končno poročilo posredovano pritožniku, je bil 15,27 dneva.
Podatki o pritožbah, reklamacijah in odškodninskih postopkih za univerzalno poštno storitev za mesec januar 2012 so naslednji:
• vloženih je bilo 162 pritožb oz. reklamacij;
• od vseh vloženih pritožb oz. reklamacij je bilo 48 upravičenih;
• odškodnine so bile izplačane za 4 pritožbe oz. reklamacije;
• povprečen čas, potreben za izdajo prvega poročila, je bil 4,75 dneva;
• povprečen čas, potreben za izdajo končnega poročila, je bil 6,60 dneva;
• povprečen čas, potreben za izplačilo odškodnine pritožniku, ki se šteje od dneva, ko je bila pritožba sprejeta, je bil 20,25 dneva;
• povprečen čas, potreben za izplačilo odškodnine pritožniku, ki se šteje od dneva, ko je bilo končno poročilo posredovano pritožniku, je bil 15,06 dneva.
URADNI REZULTATI UNEX MERJENJA 2010
Prejeli smo uradne rezultate neodvisnega merjenja kakovosti prenosa prednostnih pisemskih pošiljk, ki ga vodi podjetje International Post Corporation. Rezultati kažejo, da je kakovost na področju pisemskih storitev v Evropi v letu 2010, kot že nekaj let doslej, presegla standarde EU poštne direktive. V skladu z omenjenimi standardi mora biti 85 odstotkov prednostnih pisemskih pošiljk dostavljenih v treh dneh in 97 odstotkov v petih dneh. Po Evropi je bilo v treh dneh dostavljenih 91,7 odstotkov pošiljk in v petih dneh 97,6 odstotkov pošiljk.
Pošta Slovenije je v merjenju kakovosti dosegla naslednje rezultate:
• prenos pošiljk iz Slovenije v tujino je znašal v povprečju 2,9 dni in iz tujine v Slovenijo v povprečju 2,7 dni;
• 85,8 % pošiljk, oddanih v tujini za naslovnike v Sloveniji, je bilo dostavljenih v treh dneh in 96,3 % pošiljk v petih dneh;
• 80,3 % pošiljk, oddanih v Sloveniji za naslovnike v tujini, je bilo dostavljenih v treh dneh in 95,2 % pošiljk v petih dneh;
• dan po prispetju v Slovenijo je Pošta Slovenije dostavila 94,3 % pošiljk.
Podatke o rokih prenosa prednostnih pisemskih pošiljk med državami udeleženkami merjenja, si lahko ogledate na spletni strani International Post Corporation www.ipc.be .
